Zakelijk risicoadviseur Stephan vertelt:
Ik was aanvankelijk best verrast toen ik hoorde dat de president van de Verenigde Staten te gast zou zijn in Huis ter Duin. Het hotel heeft natuurlijk een lange historie met beroemde gasten, maar dit was toch van een andere orde. Dat merkte ik al snel, want de hele entourage straalde beveiliging uit en van het hotel werd ook verwacht dat er een heel pakket maatregelen zou worden genomen om alles onder controle te houden en risico’s uit te sluiten. Een enorme verantwoordelijkheid voor het hotel, maar ook voor mij als risicoadviseur. Daar zijn we samen eens goed voor gaan zitten, want je loopt dan tegen allerlei dingen aan. Waar ben je aansprakelijk voor als er iets met deze gast in jouw hotel gebeurt? En welke eventuele gevaren loopt je personeel tijdens het bezoek van zo’n bekend persoon? Om daar goed uit te komen, is een heel gericht advies in risicomanagement én een aansprakelijkheidsverzekering op maat nodig.
Wel of niet verzekerbaar?
Sommige risico’s lijken niet eenvoudig te verzekeren, maar met creatief denken lukt het vaak alsnog. Bij het voorbereiden van een polis is het de kunst om redelijk specifieke dingen in de omschrijving te krijgen, zonder over de lijntjes te kleuren. Natuurlijk probeer ik daarbij zo compleet mogelijk te zijn, maar hierin speelt de klant zelf ook een belangrijke rol. Ik kan nog zo dringend adviseren, het is de klant die uiteindelijk beslist. Omdat je zo intensief met je klanten samenwerkt, gaat dat bijna altijd goed. Toch heb ik ook wel eens een teleurgestelde klant gehad die in een bepaalde situatie geen uitkering kreeg. Vervolgens bleek dat de claim in dat specifieke geval niet voor vergoeding in aanmerking kwam omdat de klant het nooit in de polis had willen hebben. Op zo’n moment zou je de tijd terug willen draaien, maar ja.
Vaak niet de makkelijkste weg
Dat maatwerk, het vinden van oplossingen voor lastige situaties, is voor mij altijd de grootste uitdaging. Want laat één ding duidelijk zijn: niet alles is zomaar te verzekeren. Ik zeg wel eens dat de polis niet belangrijk is, maar vooral wat de klant wel of niet heeft geregeld om de risico’s zoveel mogelijk te beperken. Zoiets speelde ook bij Breakers Beach House, het luxe strandpaviljoen van Huis ter Duin. Dat staat buitendijks, dus volop blootgesteld aan de elementen. De kans op stormschade en overstroming is daar zo groot, dat je er echt door een aparte verzekeringsbril naar moet kijken.
Omdat ik de managing director, toevallig mijn naamgenoot, al zo lang ken, wéét ik wat hij allemaal doet om de risico’s in te dammen. Op basis van die risico-informatie kreeg ik een andere kijk op de daadwerkelijke risico’s, die beter waren in te schatten. Zo lukte het ons om dit exclusieve pand alsnog te laten verzekeren, mét een mooie dekking.
