Vlucht geannuleerd of vertraagd? Dit zijn uw rechten
De onrust in de wereld heeft ook gevolgen voor het internationale vliegverkeer. Passagiers moeten rekening houden met meer vluchtannuleringen, vertragingen, omleidingen en hogere ticketprijzen. Gaat u binnenkort met het vliegtuig op reis? Dan vraagt u zich vast af wat dit betekent voor uw reisverzekering en uw rechten als uw vlucht wijzigt of wordt geannuleerd. Wij leggen het graag uit.
Meer kans op annuleringen en vertragingen
Door diverse conflicten worden vluchten gewijzigd of vluchten geannuleerd. Vooral reizen naar het Midden-Oosten, zoals Dubai, Doha, Abu Dhabi of Teheran, kunnen te maken krijgen met vertragingen of wijzigingen.
Ook vermijden luchtvaartmaatschappijen bepaalde luchtruimen vanwege veiligheidsrisico’s. Daardoor moeten vliegtuigen soms omvliegen. Dit zorgt voor langere reistijden en meer vertragingen.
Ticketprijzen kunnen stijgen
De onrust in de wereld heeft invloed op de olie- en brandstofprijzen. Voor luchtvaartmaatschappijen worden vluchten daardoor duurder. Soms berekenen zij deze extra kosten door in de ticketprijs of via een brandstoftoeslag. Vooral nieuwe boekingen kunnen hierdoor duurder uitvallen.
Kan mijn reis ineens duurder worden?
Heeft u uw reis al geboekt? Dan kan een reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij niet zomaar achteraf de prijs verhogen. Er zijn wel uitzonderingen. Bij een pakketreis (vlucht en verblijf samen geboekt) mag een prijsverhoging alleen als dit in de reisvoorwaarden staat. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:
- Hogere brandstofkosten
- Hogere belastingen of luchthavenheffingen
- Veranderingen in wisselkoersen
De reisorganisatie moet dan wel kunnen uitleggen waarom de prijs stijgt. Er zijn namelijk duidelijke regels. Stijgt de prijs met meer dan 8%? Dan mag u de reis meestal kosteloos annuleren. Bij veel pakketreizen mag de prijs niet meer worden verhoogd in de laatste 20 dagen voor vertrek. De exacte regels staan in de voorwaarden van uw reisorganisatie.
Als u een los vliegticket heeft geboekt, staat de ticketprijs na aankoop vast en kan de luchtvaartmaatschappij deze niet zomaar verhogen. Wel kunnen bijkomende kosten later oplopen, zoals bagage, stoelreserveringen of wijzigingen die u zelf toevoegt.
Kan ik mijn vlucht omboeken?
Wilt u uw vlucht wijzigen? Dat is bij veel luchtvaartmaatschappijen mogelijk. Of u hiervoor moet (bij)betalen, hangt af van uw ticket, de luchtvaartmaatschappij en uw reisroute. U kunt meestal gratis omboeken als:
- Uw vlucht wordt geannuleerd.
- Uw route sterk verandert door een omleiding.
- De luchtvaartmaatschappij een speciale omboekregeling heeft ingesteld vanwege de situatie. We noemen dit een ‘travel waiver’. Dit is een tijdelijke regeling waarmee passagiers gratis kunnen omboeken voor getroffen periodes, routes of bestemmingen.
Mijn vlucht wordt geannuleerd. Wat nu?
Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u meestal recht op een alternatieve vlucht of terugbetaling van uw ticket door de luchtvaartmaatschappij. Annuleer uw vlucht nooit zelf, want dan kunt u uw rechten verliezen.
Bij een pakketreis (vlucht en verblijf) regelt de reisorganisatie een alternatief of terugbetaling, terwijl u bij losse tickets meestal alleen recht heeft op terugbetaling van het ticket. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van de annulering en controleer uw verzekering, want extra kosten zijn niet altijd gedekt.
Krijg ik compensatie bij vertraging of annulering?
Veel reizigers vragen zich af of zij recht hebben op compensatie. Bij verstoringen door oorlog, politieke onrust of gesloten luchtruimen is vaak sprake van een uitzonderlijke situatie. In dat geval hoeft een luchtvaartmaatschappij meestal geen compensatie uit te betalen.
U heeft vaak wel recht op terugbetaling van uw ticket of een andere vlucht en verzorging tijdens lange wachttijden, zoals eten, drinken of een hotelovernachting. Of u een compensatie kunt krijgen, hangt af van de omstandigheden en de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie.
Hoe zit dat met de reisverzekering?
Een reisverzekering biedt bij verstoringen door oorlog of een gesloten luchtruim meestal geen vergoeding, omdat schade door oorlog onder de uitsluiting molest valt.
Wel blijft de verzekering van kracht voor reguliere incidenten zoals diefstal, medische kosten of ongevallen die niet direct met de situatie te maken hebben. Daarnaast kunt u rekenen op hulp van de alarmcentrale, bijvoorbeeld wanneer u vastloopt in het buitenland of ondersteuning nodig heeft bij het regelen van terugkeer. Extra kosten door gestrande vluchten, verlengde hotelverblijven of nieuwe tickets worden echter niet vergoed door de reisverzekering.
Tot slot geven we u nog een paar praktische tips
Om verrassingen te voorkomen, hebben we nog enkele tips voor u:
- Check regelmatig uw vluchtstatus.
- Kijk of uw luchtvaartmaatschappij een speciale omboekregeling heeft. U vindt deze meestal op de officiële website van de airline, vaak onder kopjes zoals Travel Alerts, Reisupdates, Waivers of Serviceberichten.
- Lees de voorwaarden van uw ticket goed door.
- Plan extra tijd in als u moet overstappen.
- Volg de actuele reisadviezen van Buitenlandse Zaken.
- Kies een alternatieve route als dat mogelijk is.
We regelen het voor u
- Advies op maat
- Persoonlijk contact
- Samen met een adviseur
-
Een doorlopende reisverzekering is al snel voordeliger dan ‘losse’ reisverzekeringen. Bovendien bent u zo ook verzekerd als u tussendoor eens een weekendje weg gaat of een dagje in België of Duitsland gaat winkelen. De doorlopende reisverzekering dekt onder andere de schade van reisongevallen, verlies en diefstal van bagage en vervangend vervoer bij autopech. U kunt ook een doorlopende annuleringsverzekering als extra dekking afsluiten.
-
Heeft er zich een natuurramp voorgedaan op uw vakantiebestemming? Neem dan eerst contact op met het ministerie van Buitenlandse Zaken op telefoonnummer +31 247 247 247 of via de BZ Reis-app. Ga ook na of uw reisorganisatie is aangesloten bij het calamiteitenfonds, vaak kunt u voor reisaanpassingen via dit fonds een vergoeding krijgen. Wilt of kunt u niet meer op vakantie door een natuurramp zoals een aardbeving? De standaard annuleringsverzekering biedt dan helaas geen dekking. Als u een all-risk dekking heeft dan bent u wél verzekerd en krijgt u een vergoeding tot 75% van de annuleringskosten. Wilt u meer informatie of heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
-
Is er op het polisblad 'Europa dekking' aangegeven? Dan is het dekkingsgebied Europa inclusief Madeira, de Canarische Eilanden, de Azoren en de niet-Europese landen aan de Middellandse zee. In andere gevallen bent u verzekerd in landen over de hele wereld.
-
Ja, bij sommige maatschappijen zijn deze dekkingen standaard meeverzekerd. Bij andere kunt u ze apart bijsluiten.
-
De vervoerder zal in dit geval altijd zelf een oplossing moeten bieden voor de gemaakte ticketkosten. Gebeurt dit niet en heeft u een standaard kortlopende of doorlopende annuleringsverzekering? Dan valt staking van een vervoersmaatschappij helaas niet onder de dekking. Heeft u all-risk dekking? Dan krijgt u wel een vergoeding. Dit is tot 75% van de annuleringskosten van uw ticket. Of annuleringskosten van andere onderdelen van de reis, zoals uw hotel of huurauto, ook vergoed worden hangt ervan af of u samengestelde reisdekking heeft en wanneer u uw reis geboekt heeft. Wilt u meer informatie of heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.